Comprendre les OKR
Glossaire des OKR
Des définitions claires pour fixer vos objectifs, suivre les progrès et faire vivre votre cycle d’OKR.
A
- À risque
- Statut indiquant qu'un résultat clé risque de manquer sa cible si rien ne change. C'est une invitation à discuter des options tôt, pas un jugement.
- Alignement
- La situation dans laquelle les objectifs des équipes et des individus soutiennent clairement les objectifs principaux de l'organisation. Quand l'alignement est bon, chacun voit comment son travail contribue aux buts communs.
- Approbation
- Étape au cours de laquelle un manager ou un dirigeant valide un objectif avant qu'il ne démarre. Certaines organisations l'exigent pour chaque objectif, d'autres seulement pour les objectifs d'entreprise ou d'équipe.
B
- Blocage
- Un élément hors du contrôle du responsable qui empêche ou ralentit la progression d'un résultat clé, comme une décision qui se fait attendre ou une dépendance envers une autre équipe. Signaler les blocages tôt permet à d'autres d'intervenir.
C
- Cadence
- Le rythme régulier des activités liées aux OKR, par exemple fixer les objectifs chaque trimestre, faire un point chaque semaine et une revue à mi-cycle. Une cadence stable fait des OKR une partie du travail normal.
- Cible
- La valeur qu'un résultat clé vise à atteindre d'ici la fin du cycle. Avec la valeur de départ, elle détermine l'ampleur du changement que demande le résultat clé.
- Confiance
- L'estimation que fait le responsable de la probabilité qu'un résultat clé atteigne sa cible d'ici la fin du cycle. Elle est enregistrée à chaque point d'avancement et donne un signal précoce quand de l'aide est nécessaire.
- Coresponsable
- Une deuxième personne qui partage avec le responsable la charge d'un objectif ou d'un résultat clé. Les coresponsables sont utiles lorsqu'un résultat dépend autant de deux équipes.
- Couverture
- La mesure dans laquelle les objectifs principaux de l'organisation sont soutenus par des objectifs qui leur sont rattachés. Une faible couverture signale un objectif principal vers lequel aucune équipe ne travaille.
- Cycle
- La période fixe sur laquelle porte un ensemble d'OKR, le plus souvent un trimestre. Chaque cycle comporte un lancement, des points d'avancement réguliers et une clôture.
D
- Déclinaison en cascade
- Le fait de transmettre les objectifs d'un niveau au suivant, souvent en transformant un résultat clé du niveau supérieur en objectif du niveau inférieur. Appliquée de façon rigide, elle ralentit la fixation des objectifs et laisse aux équipes peu de latitude sur leurs propres objectifs.
- Direction par objectifs
- Une approche plus ancienne dans laquelle managers et collaborateurs conviennent d'objectifs, puis évaluent plus tard les résultats au regard de ceux-ci. Les OKR partagent son attention portée aux objectifs, mais avec des cycles plus courts, davantage de transparence et sans lien avec les évaluations individuelles.
E
- En bonne voie
- Statut indiquant qu'un résultat clé avance à un rythme qui devrait lui permettre d'atteindre sa cible d'ici la fin du cycle.
- En retard
- Statut indiquant qu'un résultat clé a peu de chances d'atteindre sa cible au rythme actuel. Il appelle en général une nouvelle approche, davantage d'aide ou une modification de la cible décidée d'un commun accord.
I
- Indicateur avancé
- Une mesure qui bouge tôt et annonce un résultat ultérieur, comme le nombre de prospects qualifiés avant la signature de nouveaux contrats. Les indicateurs avancés aident une équipe à corriger sa trajectoire en cours de cycle.
- Indicateur étoile du Nord
- Un indicateur unique, souvent appelé « North Star metric », qu'une organisation considère comme le signe le plus clair de la valeur durable qu'elle apporte à ses clients. De nombreux OKR visent à le faire progresser, directement ou au travers des indicateurs qui l'alimentent.
- Indicateur retardé
- Une mesure qui confirme un résultat une fois qu'il s'est produit, comme le taux de renouvellement en fin d'année. Elle est fiable mais lente à réagir, c'est pourquoi on l'associe souvent à un indicateur avancé.
- Initiative
- Un projet ou un travail qu'une équipe entreprend parce qu'elle s'attend à ce qu'il fasse bouger un résultat clé. Les initiatives peuvent changer au cours d'un cycle, tandis que le résultat clé qu'elles servent reste le même.
J
- Jalon
- Un résultat clé qui est soit réalisé, soit non, comme un contrat signé ou un nouveau processus en place. Les jalons sont utiles quand un résultat ne peut pas se mesurer par un chiffre, mais il vaut mieux les utiliser avec parcimonie.
K
- KPI
- Abréviation de « key performance indicator », soit indicateur clé de performance : une mesure suivie en permanence pour vérifier qu'un processus ou un service se porte bien. Un KPI peut devenir un résultat clé le temps d'un cycle lorsqu'une équipe décide qu'il doit évoluer.
L
- Livrable
- Quelque chose qu'une équipe produit, comme un rapport, une fonctionnalité ou une session de formation. Les livrables comptent, mais ils ont leur place parmi les initiatives plutôt que parmi les résultats clés.
O
- Objectif
- Un énoncé court et qualitatif de ce qu'une équipe ou une organisation veut accomplir sur une période donnée. Il indique où vous voulez arriver, tandis que ses résultats clés montrent comment vous saurez que vous y êtes parvenu.
- Objectif d'entreprise
- Un objectif fixé par les dirigeants d'une organisation pour l'organisation dans son ensemble. Les objectifs d'entreprise se situent au sommet, et les objectifs d'équipe s'y rattachent.
- Objectif d'équipe
- Un objectif porté par une équipe pour la part du travail sur laquelle elle a prise. Il est généralement rattaché à un objectif d'entreprise, et les membres de l'équipe tiennent ses résultats clés à jour.
- Objectif individuel
- Un objectif porté par une seule personne, généralement pour un travail bien distinct qui lui revient. Bien des organisations y recourent avec parcimonie et les tiennent à l'écart des entretiens d'évaluation.
- Objectifs SMART
- Une grille de vérification pour des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps. C'est un test utile pour les résultats clés, même si les OKR laissent souvent plus de place à l'ambition que ne le suggère le mot « atteignable ».
- OKR
- Abréviation de « objectives and key results », soit objectifs et résultats clés : une méthode de fixation des objectifs dans laquelle chaque objectif est associé à quelques résultats clés mesurables pour une période fixe. Le terme désigne aussi un objectif pris avec ses résultats clés.
- OKR ambitieux
- Un OKR dont les cibles sont fixées au-delà de ce que l'équipe se sent capable d'atteindre. S'en approcher largement est considéré comme un bon résultat, et rester en deçà est une source d'apprentissage plutôt qu'un échec.
- OKR d'engagement
- Un OKR que l'équipe s'attend à atteindre pleinement, souvent parce que d'autres équipes ou des clients en dépendent. Ne pas l'atteindre donne lieu à une discussion sur les causes et sur ce qu'il faut changer.
P
- Périmé
- Se dit d'un objectif ou d'un résultat clé dont la dernière mise à jour remonte à plus longtemps que le rythme convenu par l'équipe, si bien que son avancement n'est plus fiable. Un nouveau point d'avancement le rend de nouveau exploitable.
- Point d'avancement
- Une mise à jour courte et régulière d'un résultat clé, généralement hebdomadaire. Elle enregistre la valeur actuelle, la confiance du responsable, les éventuels blocages et une ligne de contexte.
- Progression
- Le chemin qu'un résultat clé a parcouru depuis sa valeur de départ vers sa cible, à un moment donné. On l'exprime généralement comme la part de cette distance déjà couverte.
R
- Rattachement
- Le fait de relier un objectif à l'objectif de niveau supérieur qu'il soutient, tout en conservant sa propre formulation. Le rattachement montre comment le travail s'articule, sans recopier les objectifs d'un niveau à l'autre.
- Report
- Le fait de reporter sur le cycle suivant un objectif ou un résultat clé inachevé, de façon délibérée plutôt que par habitude. Un report délibéré s'accompagne d'un nouvel examen de la cible et de l'approche.
- Responsable
- La personne chargée de tenir à jour un objectif ou un résultat clé et de signaler les problèmes tôt. Être responsable d'un résultat clé ne signifie pas faire tout le travail seul, et son résultat ne mesure pas cette personne.
- Résultat
- Un changement de comportements, de résultats ou de situation qu'un travail provoque, comme moins de réclamations ou des temps d'attente plus courts. Les résultats clés doivent décrire des résultats.
- Résultat clé
- Un résultat mesurable qui montre la progression vers un objectif. Il a généralement une valeur de départ et une cible, et il décrit un résultat plutôt qu'une tâche.
- Rétrospective
- Une réunion en fin de cycle au cours de laquelle une équipe revient sur ce qui s'est passé, sur ce qu'elle a appris et sur ce qu'elle fera différemment la prochaine fois. Elle porte sur les objectifs et la façon de travailler, pas sur les individus.
- Revue
- Un échange planifié, souvent au milieu d'un cycle, au cours duquel une équipe examine ses OKR ensemble, discute de ce qui fonctionne et décide d'éventuels changements d'approche.
S
- Score
- Un chiffre attribué à un résultat clé en fin de cycle pour montrer dans quelle mesure la cible a été atteinte, souvent de 0 à 1 ou en pourcentage. Un score décrit un objectif, jamais la personne qui en était responsable.
- Seuil
- Une limite au-dessus ou en dessous de laquelle un indicateur doit rester pendant tout un cycle, comme une disponibilité d'au moins 99,5 %. Les résultats clés de type seuil protègent quelque chose d'important pendant que le reste du travail avance.
T
- Tableau de bord prospectif
- Un cadre de planification et de mesure qui suit les progrès d'une organisation selon plusieurs axes, généralement la finance, les clients, les processus internes, ainsi que l'apprentissage et la croissance. Il est plus large et évolue plus lentement qu'un ensemble d'OKR trimestriels.
V
- Valeur de départ
- La valeur d'un indicateur au début du cycle. Sans valeur de départ, il est difficile de dire de combien un résultat clé a réellement progressé.
- Visibilité
- Qui peut voir un objectif. Bien des organisations laissent chacun consulter la majorité des OKR et réservent quelques OKR sensibles à un cercle plus restreint.
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