Comprendre les OKR
Exemples d'OKR par équipe
Découvrez comment dix équipes différentes peuvent transformer leurs priorités en objectifs et en résultats clés mesurables. Chaque exemple présente un objectif, ses résultats clés et une courte explication de leur cohérence.
Les chiffres sont des illustrations à adapter à votre propre point de départ, pas des cibles à recopier.
Équipe de direction
Les OKR de la direction fixent en général les quelques changements à l'échelle de l'entreprise auxquels toutes les autres équipes peuvent se rattacher.
Objectif
Concentrer l'organisation sur quelques priorités claires
Résultats clés
- Ramener le nombre d'objectifs d'entreprise de 9 à 3 avant le début du trimestre.
- Faire passer la part des objectifs d'équipe rattachés à un objectif d'entreprise de 45 % à 85 %.
- Faire passer de 38 % à 70 % la part des collaborateurs capables de citer les grandes priorités de l'entreprise dans une enquête flash anonyme.
Pourquoi cela fonctionne : Ils vérifient que les priorités sont peu nombreuses, reliées au travail des équipes et réellement comprises, pas seulement annoncées.
Objectif
Décider plus vite et plus près du terrain
Résultats clés
- Réduire le délai moyen entre proposition et décision sur les demandes impliquant plusieurs équipes de 21 jours à 7 jours.
- Publier un guide écrit précisant qui décide de quoi dans chaque service, d'ici la semaine 6.
- Maintenir le nombre de décisions remontées à l'équipe de direction sous la barre des 5 par mois.
Pourquoi cela fonctionne : Ils combinent une mesure de rapidité, un jalon clair et une limite qui vérifie que les décisions se prennent vraiment plus près du terrain.
Ventes
Les OKR commerciaux visent en général à gagner les bons clients de façon plus prévisible et à garder ceux qui sont déjà acquis.
Objectif
Remporter davantage de clients bien ciblés
Résultats clés
- Faire passer le taux de transformation des opportunités qualifiées de 18 % à 26 %.
- Ramener la durée moyenne du cycle de vente des comptes de taille intermédiaire de 70 jours à 50 jours.
- Garder au moins 80 % des nouvelles affaires dans le profil de client cible convenu.
Pourquoi cela fonctionne : Le taux de transformation et la durée du cycle montrent si la vente devient plus facile, et la limite liée au profil empêche l'équipe de courir après des affaires qui ne dureront pas.
Objectif
Garder et développer nos clients existants
Résultats clés
- Faire passer le taux de renouvellement des clients de 84 % à 92 %.
- Faire passer de 22 % à 35 % la part des comptes qui utilisent plus d'un de nos services.
- Tenir une revue de compte structurée avec chacun de nos 40 plus grands comptes d'ici la semaine 10.
Pourquoi cela fonctionne : Ils mesurent directement la fidélité et la profondeur de chaque relation, et le jalon des revues donne à l'équipe un moyen concret d'améliorer les deux.
Marketing
Les OKR du marketing visent en général à toucher le bon public et à transformer cet intérêt en véritables échanges pour l'équipe commerciale.
Objectif
Créer une demande régulière et qualifiée pour l'équipe commerciale
Résultats clés
- Faire passer le nombre de prospects qualifiés acceptés par les ventes de 120 à 180 par mois.
- Faire passer le taux de conversion entre visite du site et demande de contact de 1,2 % à 2 %.
- Maintenir chaque mois la part des prospects rejetés par les ventes sous les 20 %.
Pourquoi cela fonctionne : Le volume, la conversion et le taux de rejet montrent ensemble si le marketing suscite plus d'intérêt, et le bon type d'intérêt.
Objectif
Rendre notre expertise facile à trouver et digne de confiance
Résultats clés
- Faire passer les visites issues des moteurs de recherche vers la rubrique des guides du site de 4 000 à 7 000 par mois.
- Publier 6 guides approfondis, chacun relu par un expert du sujet, d'ici la fin du trimestre.
- Faire passer le temps de lecture moyen des pages de guides de 1 minute 40 secondes à 3 minutes.
Pourquoi cela fonctionne : Ils relient un travail, les guides, à la preuve que les gens les trouvent et les lisent vraiment.
Produit
Les OKR produit visent en général des changements dans la façon dont les clients utilisent le produit, plutôt que la liste des fonctionnalités livrées.
Objectif
Aider les nouveaux clients à réussir leur première semaine
Résultats clés
- Faire passer de 42 % à 65 % la part des nouveaux comptes qui terminent leur configuration dans les 7 jours.
- Réduire le délai médian entre l'inscription et la première tâche accomplie de 3 jours à 1 jour.
- Ramener les demandes d'assistance liées à la configuration de 150 à 60 par mois.
Pourquoi cela fonctionne : Chaque résultat clé observe la même première semaine sous un angle différent : la progression, la rapidité et les points de friction.
Objectif
Faire entrer les rapports dans la routine hebdomadaire des clients
Résultats clés
- Faire passer de 25 % à 40 % la part des comptes actifs qui ouvrent un rapport chaque semaine.
- Faire passer la note de satisfaction sur les rapports, dans l'enquête client trimestrielle, de 6,1 à 7,5 sur 10.
- Interroger 20 clients sur les rapports et partager les conclusions avec le pôle produit d'ici la semaine 5.
Pourquoi cela fonctionne : L'usage et la satisfaction montrent si le changement porte ses fruits, et les entretiens garantissent que l'équipe s'appuie sur des faits plutôt que sur des suppositions.
Ingénierie
Les OKR de l'ingénierie visent en général la fiabilité, la rapidité de livraison et la santé des systèmes dont dépend le reste de l'organisation.
Objectif
Garder un service fiable à mesure que l'usage augmente
Résultats clés
- Maintenir la disponibilité mensuelle du service utilisé par les clients à 99,5 % ou plus.
- Réduire le temps moyen de rétablissement du service après un incident de 90 minutes à 30 minutes.
- Ramener les incidents causés par des mises en production de 8 à 3 par mois.
Pourquoi cela fonctionne : Ils associent une limite dont l'activité dépend à deux mesures qui montrent si les problèmes deviennent plus rares et plus courts.
Objectif
Livrer les changements par étapes plus petites et plus sûres
Résultats clés
- Faire passer les mises en production de 2 à 10 par semaine.
- Réduire l'attente médiane d'une revue de code de 2 jours à 6 heures.
- Faire passer la couverture de tests automatisés du code de gestion des commandes de 55 % à 80 %.
Pourquoi cela fonctionne : Des mises en production fréquentes, rapides et bien testées réduisent le risque de chaque changement, et les trois mesures n'évoluent ensemble que si le processus s'améliore réellement.
Support client
Les OKR du support visent en général à résoudre les problèmes des clients vite et bien, et à supprimer les raisons pour lesquelles ils ont besoin d'aide.
Objectif
Répondre vite aux clients, même aux périodes chargées
Résultats clés
- Ramener en semaine le délai médian avant la première réponse de 6 heures à 1 heure.
- Maintenir chaque semaine sous les 5 % la part des demandes en attente depuis plus de 24 heures.
- Arrêter un planning de permanence commun couvrant les deux jours les plus chargés de la semaine, d'ici la semaine 3.
Pourquoi cela fonctionne : Le premier résultat clé est le changement lui-même, le deuxième protège les clients qui attendraient sinon le plus longtemps, et le planning donne à l'équipe un moyen de tenir les deux.
Objectif
Faire en sorte que les clients aient moins besoin de nous contacter
Résultats clés
- Ramener les demandes liées aux problèmes de connexion de 400 à 150 par mois.
- Faire passer de 55 % à 70 % la part des recherches dans le centre d'aide qui se terminent sans nouvelle demande.
- Partager chaque mois avec les équipes produit et ingénierie, à partir de la semaine 4, une synthèse des cinq motifs de demande les plus fréquents.
Pourquoi cela fonctionne : Ils comptent la baisse du nombre de demandes plutôt qu'un traitement plus rapide, ce qui pousse l'équipe à s'attaquer aux causes plutôt qu'aux symptômes.
Ressources humaines
Les OKR des ressources humaines portent en général sur la manière dont l'organisation recrute, accueille, fait progresser et écoute ses collaborateurs, et jamais sur l'évaluation des individus.
Objectif
Recruter rapidement et bien accueillir les nouveaux arrivants
Résultats clés
- Réduire le délai moyen entre la publication d'une offre d'emploi et l'acceptation d'une proposition d'embauche de 55 jours à 35 jours.
- Faire passer de 60 % à 95 % la part des nouveaux arrivants dont l'équipement et les accès sont prêts dès le premier jour.
- Faire passer la note moyenne de l'enquête d'accueil à 30 jours de 6,8 à 8 sur 10.
Pourquoi cela fonctionne : Ils suivent le parcours d'arrivée, du poste ouvert à la fin du premier mois, pour que les manques apparaissent là où ils se produisent.
Objectif
Écouter nos collaborateurs et les aider à continuer d'apprendre
Résultats clés
- Faire passer la participation à l'enquête d'engagement de 54 % à 75 %.
- Partager les résultats de l'enquête et une liste d'actions validée avec chaque service dans les 4 semaines suivant sa clôture.
- Faire passer de 70 % à 95 % la part des collaborateurs ayant suivi les formations obligatoires à la sécurité et à la protection des données.
Pourquoi cela fonctionne : La participation et un suivi visible montrent si les collaborateurs jugent que l'enquête vaut la peine d'y répondre, et le taux de formation est une mesure claire pour toute l'organisation.
Finance
Les OKR de la finance visent en général des chiffres plus rapides et plus justes, et des processus plus fluides pour le reste de l'organisation.
Objectif
Clôturer les comptes plus vite et avec moins de corrections
Résultats clés
- Ramener la clôture mensuelle de 12 jours ouvrés à 6 jours ouvrés.
- Ramener les ajustements manuels effectués après la clôture de 30 à 10 par mois.
- Automatiser le rapprochement bancaire de tous les comptes principaux d'ici la semaine 9.
Pourquoi cela fonctionne : La rapidité seule pourrait masquer des erreurs : le nombre d'ajustements vérifie donc la qualité, et le jalon supprime une source de retard connue.
Objectif
Donner aux services des chiffres sur lesquels bâtir leurs plans
Résultats clés
- Maintenir chaque mois, pour chaque service, l'écart entre dépenses prévues et dépenses réelles dans une limite de 5 %.
- Ramener de 10 jours à 3 jours après la fin du mois le délai de remise des rapports mensuels des services.
- Mettre en place un modèle de planification commun utilisé par les 12 services d'ici la fin du trimestre.
Pourquoi cela fonctionne : La justesse, le respect des délais et un format commun sont ce dont les chefs de service ont besoin pour planifier en toute confiance.
Opérations
Les OKR des opérations visent en général des livraisons fiables, moins de gaspillage et la sécurité des personnes au travail.
Objectif
Livrer chaque commande le jour promis
Résultats clés
- Faire passer la part des commandes livrées à temps de 88 % à 96 %.
- Ramener les erreurs de préparation de 1,5 % à 0,5 % des commandes.
- Maintenir les ruptures de stock sur les 50 articles à plus forte rotation sous la barre des 2 par semaine.
Pourquoi cela fonctionne : La livraison à temps est ce que les clients remarquent, et les erreurs de préparation comme les ruptures de stock sont deux causes fréquentes de retard.
Objectif
Faire de chaque site un lieu de travail plus sûr
Résultats clés
- Ramener les incidents de sécurité enregistrés sur l'ensemble des sites de 9 le trimestre dernier à 4 ce trimestre.
- Faire passer de 50 % à 90 % la part des quasi-accidents signalés dans les 24 heures.
- Effectuer une visite de sécurité sur les 6 sites avec les équipes locales d'ici la semaine 8.
Pourquoi cela fonctionne : Moins d'incidents, c'est le but ; un signalement plus rapide des quasi-accidents et les visites de sites sont des signes précoces que les habitudes évoluent.
Informatique
Les OKR de l'informatique visent en général à fournir des outils sûrs et fiables, et à faciliter le travail quotidien des collaborateurs.
Objectif
Protéger les systèmes et les données de l'organisation
Résultats clés
- Faire passer de 65 % à 100 % la part des comptes du personnel protégés par une connexion en deux étapes.
- Maintenir au moins 95 % des ordinateurs portables à jour des correctifs de sécurité critiques dans les 7 jours suivant leur publication.
- Effectuer un test de restauration du stockage de fichiers principal et en consigner la durée, d'ici la semaine 10.
Pourquoi cela fonctionne : Ils couvrent la prévention, la maintenance courante et la reprise après incident, si bien qu'aucune mesure ne peut paraître bonne pendant qu'un autre risque grandit.
Objectif
Rendre l'assistance informatique rapide et facile à joindre
Résultats clés
- Réduire le délai médian de résolution des demandes liées aux ordinateurs portables et aux accès de 3 jours à 1 jour.
- Faire passer de 30 % à 60 % la part des demandes déposées via le portail en libre-service.
- Maintenir la note de satisfaction du personnel envers l'assistance informatique à 8 sur 10 ou plus.
Pourquoi cela fonctionne : La rapidité et le libre-service rendent l'aide plus facile à obtenir, et le seuil minimal de satisfaction vérifie que le personnel sent la différence.
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